• klant contact strategie - ikstripje
  • sales en contacten - ikstripje
  • pro actief - ikstripje
  • intieme monteur - ikstripje
  • visie toekomst - ikstripje

KPN

De Customer Service van KPN organiseerde een sessie waarin de plannen voor de toekomst verder werden uitgediept.

Doel was om vanuit verschillende groepen een gezamenlijke visie te formuleren.

Mijn rol was enerzijds dit proces vastleggen, anderzijds de pijnpunten naar voren te brengen.
Tijdens de break-out sessies opereerde ik als ‘fly on the wall’.
In de plenaire afsluiting koppelde ik mijn bevindingen terug aan de groep.

  • KPN
  • November 2016
  • Break-out sessies
  • Clusteren
  • Plenair terugkoppelen
Bekijk website →